Política de envío

Los pedidos no se pueden cambiar, modificar o cancelar después de que se haya completado el pago.

Los pedidos generalmente se procesarán y enviarán dentro de 2-3 días hábiles. Los tiempos de procesamiento y envío no incluyen fines de semana y días festivos, lo que puede retrasar su pedido. Otras variables fuera de nuestro control, incluidas las inclemencias del tiempo, pueden tener un impacto en los tiempos de envío.

Recibirá un correo electrónico con información de envío y seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Si no recibe el correo electrónico, revise sus carpetas de correo basura o spam. Si no puede ubicar el correo electrónico, envíenos un correo electrónico a info@aluyawellness.com o envíenos un WhatsApp al (201) 895-4812 y le proporcionaremos la información de envío de su pedido.

Si su pedido tiene direcciones de facturación y envío diferentes, nos pondremos en contacto con usted para confirmar su pedido. Hacemos esto para minimizar el fraude y para confirmar la dirección de envío. Si nuestros sistemas automatizados no pueden verificar su dirección de envío, nos pondremos en contacto con usted para verificar su dirección de envío. Estas situaciones pueden retrasar los tiempos de procesamiento y envío de su pedido si no podemos comunicarnos con usted antes de enviar su pedido.

Indique si necesita su pedido para una fecha determinada, contáctenos ANTES de realizar su pedido para hacer arreglos.

Paquetes devueltos

Si recibimos un paquete del transportista debido a que la dirección proporcionada no se entregó, usted es responsable de comunicarse con nosotros y pagar el costo total de envío para que su artículo sea reenviado. No podemos reembolsar el costo pagado originalmente por el envío.

Paquetes perdidos

Si su pedido no llega a tiempo o se pierde en tránsito, abriremos una investigación con el transportista. Este proceso puede demorar hasta dos semanas para que se complete la investigación.

Una vez que se complete la investigación, si se confirma que su pedido se perdió en tránsito o se entregó en una dirección diferente a la proporcionada al finalizar la compra, reemplazaremos sus artículos si aún están disponibles. Si no podemos reemplazarlos, le reembolsaremos su pedido. Si el transportista confirma la entrega a la dirección correcta, no podemos emitir un reembolso.

Debes hacer tu reclamo, con nosotros y el correo, dentro de los primeros 60 días. Pasados los 60 días, no es posible realizar ninguna reclamación.

Paquetes en tránsito

Debemos esperar al menos un mes antes de volver a enviar un paquete que se ha perdido en el tránsito. A veces, los paquetes se atascan en algún lugar y comienzan a moverse hacia su destino nuevamente.

Paquetes marcados como Entregados

Aluya Wellness no se hace responsable de los productos marcados como entregados por Correos. Si su información de seguimiento está marcada como entregada, pero no ha recibido sus artículos, le recomendamos que espere otras 24 a 48 horas para que se entreguen sus artículos, ya que USPS a menudo puede retrasarse por su parte. También recomendamos consultar con los vecinos cercanos, ya que ocasionalmente la oficina de correos entregará a una dirección cercana por error.

Si aún no ha recibido su pedido, le recomendamos que presente una consulta aquí o que se comunique directamente con USPS al 1-800-275-8777. Nos complace ayudar a proporcionar cualquier información necesaria durante el proceso de consulta; sin embargo, si USPS confirma la entrega correcta de su pedido, no podemos proporcionar un reemplazo o reembolso por su pedido.

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío se ingrese correctamente durante el proceso de pago. Aluya Wellness no reemplazará ni reembolsará ningún pedido entregado a la dirección de envío proporcionada.